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よくあるご質問

ARwebサイトをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様から頂いたご質問をまとめて掲載しております。
当サイトご利用の際にご不明な点がございましたらご利用ください。

ご注文について
会員登録について
 Q. 注文方法、支払い方法について知りたい
 Q. 注文の内容を確認したい
 Q. 注文の変更・返品をしたい

 Q. ログインができない
 Q. 住所や名前、メールアドレスを変更したい
 Q. ID・パスワードの確認メールが来ない
ショッピングの流れ
メールマガジンについて
Q. はじめてのお客様
Q. 会員のお客様

Q. メールマガジンに登録したい
Q. メールマガジンを中止したい
Q. メールマガジン登録したのに届かない
ご利用環境
セキュリティについて
Q. 推奨OS、ブラウザ、プラグイン
Q. Cookie(クッキー)について
Q. JavaScriptについて
Q. 個人情報保護への取り組みについて

Q. SSLについて
Q. クレジットカードについて
Q. ウィルスメール対策について
Q. ファイアウォールについて

ご注文について

Q. 注文方法、支払い方法について知りたい
A. 詳しいご注文方法・お支払い方法は、こちらをご覧ください。

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Q. 注文の内容を確認したい
A. ご注文内容の確認は、こちらをご覧ください。

購入履歴

★ご注文に関する注意
  • ご自宅にお電話がないお客様、またはお電話のつながらないお客様についてはご注文をお受けできない場合がございます。
  • 当社規定によりお支払方法が変更(代金引替、クレジットカード)又はお客様の商品のお申し込みをお断りする場合がございます。
    (※上記の場合、後日当社よりご連絡させていただきます。尚、商品のお届けの予定が変更になる場合がございます。)
  • 18歳未満のお客様は、保護者とご相談の上、保護者名でお申し込みください。
  • 万が一商品のご使用により、お肌・体の異常を感じた場合はご使用をやめ専門医にご相談ください。
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    Q. 注文の変更・返品をしたい場合はどうすればいいの?
    A. 商品のお取り替え・ご返品は商品到着後8日以内にARサポートセンターまでご連絡ください。

    ご注文ガイドへ
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    会員登録について

    Q. ログインができない
    A. 間違ったID・パスワードを入力していませんか?ID・パスワードをお忘れになった方はこちらにご連絡ください。また、ID・パスワードは半角の英数字となっています。全角は受け付けられませんので、必ず半角でご入力ください。

  • ID・パスワード両方とも解らない
    お問合せ

  • パスワードのみ忘れた
      ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりお問い合わせください。
    ログイン画面

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    Q. 住所や名前、メールアドレスが変わった時は?
    A. ID・パスワードをお持ちの方はこちらから変更内容をご登録ください。

    お客様情報変更
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    Q. ID・パスワードの確認メールが来ない
    A. ご入力いただいたメールアドレスにお間違えはありませんでしたか?
    また、ご登録いただいたメールアドレスは、現在もお使いになられていますか?
    該当するメールアドレスがない場合、確認メールは届きませんのでご注意下さい。

    ※携帯のメールアドレスをご登録頂いたお客様は、確認メールが届かない場合があります。携帯のドメイン指定受信設定をされている場合は、ARからのお知らせメールをお届けするため「aranda.jp」ドメインを追加してご利用ください。

    お客様情報変更
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    ショッピングの流れ

    Q. はじめてのお客様
    1. お客様情報入力画面
    (ご登録情報及びネットショッピングに必要なID、パスワードをご入力ください)
    2. 商品を選択・カートに入れる→カート画面
    ※法人名でのご登録、またはご勤務先住所でのご登録は承っておりませんので、ご了承ください。
    3. お支払い方法選択画面
    4. 注文内容確認画面→注文ボタン
    ※注文完了後、ご注文受付メール、ご注文確認メール、出荷連絡メールが届きます。
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    Q. 会員のお客様(すでにARwebサイトを利用したことのあるお客様)
    1. ログイン
    オンラインショッピングに必要なIDとパスワードをご入力ください。
    2. 商品を選択・カートに入れる→カート画面
    ※法人名でのご登録、またはご勤務先住所でのご登録は承っておりませんので、ご了承ください。
    3. お支払い方法選択画面
    4. 注文内容確認画面→注文ボタン
    ※注文完了後、ご注文受付メール、ご注文確認メール、出荷連絡メールが届きます。
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    メールマガジンについて

    Q. メールマガジンに登録したい
    A. キャンペーン等のお得な情報が満載のメールマガジンはこちらからご登録いただけます。

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    Q. メールマガジン登録したのに届かない
    A. ご登録いただいたメールアドレスに間違いはありませんか?間違ったメールアドレスをご登録いただいていると、メールマガジンが正しく届きませんのでご注意ください。
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    ご利用環境

  • 推奨OS、ブラウザ
      OS:Windows 2000、Windows XP
    ブラウザ:InternetExplorer5.5 SP2以上、 InternetExplorer6.0推奨
  • 必要なプラグイン
      Macromedia FlashPlayer 7
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    Q. Cookie(クッキー)について
      ARwebサイトでは、「お客様の認証」と「ご注文内容」の管理をするためにCookie(クッキー)を使用しております。Cookie(クッキー)とは、Webサーバーからお客様のハードディスク(パソコン本体)に書き込む小さなデータファイルです。Cookie(クッキー)はSSLにより情報を暗号化しています。Cookie(クッキー)が無効になっていると「商品が買い物カートに入らない」等、正常に機能いたしません。Cookie(クッキー)が有効になっているかどうかブラウザ設定をご確認ください。
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    ARwebサイトに掲載されております、商品の色、質感につきましては、ご利用されるモニター環境、またOSやブラウザのバージョンによっても画面上ご覧になっている色と、実際の商品の色が多少異なる場合がございます。ご了承ください。
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    Q. 個人情報保護への取り組みについて

    個人情報について
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    セキュリティについて

    Q. SSLについて
      SSLとは、インターネット上の情報を暗号化して送るシステムです。ARではお客様の情報を安全に取り扱うために、SSLを導入しております。SSLは、Internet Explorer ver.5.0以降か、Netscape Communicator ver.4.7以降のブラウザでお使いいただけます。なお、上記バージョン以降のInternet Explorerをお使いの場合でも、お客様が128bitの暗号化が使用できる環境でない場合は、ページが正しく表示されないなどのエラーが生じる場合があります。 エラーが生じた場合は、まずお使いのブラウザが暗号化が使用できる環境にあるかどうかをご確認ください。

    1) Internet Explorerを起動します。
    2) 画面上部メニューバーのヘルプの中にある「バージョン情報」を選択します。
    3) 表示画面内“暗号強度”の「bit」で表される数値を確認します。
    上記の数値が「40bit」もしくは「56bit」の場合には、128bit暗号化にアップデートしていただく必要があります。 アップデートは、こちらから「Internet Explorer 高度暗号化パック (128 ビット暗号化)」をインストールしてください。
    また、専用回線を使用してインターネットに接続されている場合、ファイアウォール等の設定上、SSLをご利用いただけないことがあります。その場合は、お客様がご利用されているネットワークの運営責任者にご確認ください。SSLに対応できない場合、画面を開くことができませんので予めご了承願います。

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    Q. クレジットカードについて
      クレジットカード番号は、SSLによりセキュリティで保護されたページでのみ、ご入力いただきます。クレジットカード決済を選択された場合、カード番号はご入力後は表示されないようになっています。ご注文履歴ページにおいても、お使いいただいたカードの会社名が表示されるのみで、カード番号そのものが表示されることはありません。
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    Q. ウィルスメール対策について
      当社は、オンラインショップの各サーバーへのインターネット経由の不正なアクセス防止するため、ファイアーウォールを設けています。また、万一不正にアクセスされた場合も、それを検知して事前に防ぐ仕組みを導入しています。
    ▲このページの先頭へ

    Q. ファイアウォールについて
      当社では、当社からお客様にお送りするメールに、ウイルスファイルが添付されないように細心の注意を払っています。 ただし、差出人を偽る等により、当社からのご連絡と見せかけるウイルスメールが送られる場合がございます。 たとえ当社からのメールであっても、不審なメールの場合は、開封なさらないようにしてください。 また、このような場合には、下記お問合せボタンよりご連絡いただきますようお願いいたします。

    お問合せ
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